Indecopi sanciona a conocido supermercado por acusar indebidamente a cliente de robar y consumir un chocolate
El supermercado habría infringido el Código de Protección y Defensa del Consumidor, que garantiza a los usuarios un trato digno y libre de maltrato.
Evelyn Camarena
Imagínate ir al supermercado y terminar acusado injustamente de haberte comido un chocolate sin pagar. Eso fue lo que le pasó a un cliente en el local de un conocido supermercado en Miraflores, un episodio ocurrido en agosto del 2024 que finalizó con una sanción para la empresa.
Indecopi determinó que la cadena de supermercados había actuado de forma indebida y le impuso una resolución que no solo la obliga a presentar disculpas públicas, sino también a capacitar a su personal para que aprendan a manejar este tipo de situaciones. La compañía aceptó lo ocurrido durante el proceso y quedando registrada la infracción junto a las medidas correctivas.
¿Cuál es el supermercado que acusó indebidamente a un cliente de robo?
La cadena de supermercados Wong, fue sancionada tras comprobarse que habría acusado de manera injusta a un consumidor de sustraer e ingerir un chocolate en el local ubicado en Miraflores. Este caso ocurrido en agosto del año pasado fue considerado por Indecopi como quebrantamiento de los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, normas que garantizan a los usuarios un servicio adecuado y sin situaciones de maltrato. Por ello, la empresa fue obligada a disculparse. Si bien Wong admitió los hechos en medio del procedimiento, eso no lo libró de recibir sanciones ni de que el caso quedara registrado de manera oficial.
¿Cómo ocurrió el hecho?
Todo inició el 14 de agosto del 2024, cuando un hombre fue de compras al supermercado Wong de la avenida Santa Cruz, en Miraflores. Lo que parecía una salida cualquiera terminó mal y al salir del local, un agente de seguridad lo detuvo acusándolo de haberse comido un chocolate sin pagar. El cliente, sorprendido, negó todo de inmediato. Sintiendo que su dignidad había sido vulnerada y presentó una denuncia formal ante Indecopi en septiembre de ese mismo año. El caso fue admitido recién en enero del 2025, dando inicio a un proceso en el que la cadena de supermercados terminó aceptando su error.
El denunciante pidió S/ 20 mil por daño moral y disculpas públicas por escrito. Sin embargo, la Comisión de Protección al Consumidor explicó que este procedimiento no permite otorgar indemnizaciones económicas, ya que su propósito es aplicar medidas correctivas inmediatas y no compensaciones monetarias. Eso sí, el supermercado no salió del todo librado: aunque no tuvo que pagar los costos procesales, sí deberá abonar S/ 36 a favor del consumidor, monto que debe cubrir en un máximo de 15 días hábiles tras ser notificado.
Te puede interesar:
